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http://hdl.handle.net/10174/40551
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| Title: | Observatório da Qualidade em Portugal – Práticas, Procedimentos e Tendências nas Organizações |
| Authors: | Ramos Pires, António
Saraiva, Margarida
Brito, Elisabeth
Baptista, Adelina |
| Keywords: | Observatório
Qualidade
ISO 9001:2015
Certificação |
| Issue Date: | Jul-2024 |
| Publisher: | RIQUAL – Rede de Investigadores da Qualidade |
| Citation: | Pires, A. R., Saraiva, M., Brito, E. & Baptista, A. (2024). Observatório da Qualidade em Portugal – Práticas, Procedimentos e Tendências nas Organizações, RIQUAL- Rede de Investigadores da Qualidade. ISBN: 978-989-33-7224-1. https://doi.org/10.13140/RG.2.2.12829.22244 |
| Abstract: | Em Portugal, a implementação de sistemas de gestão da qualidade, como a ISO 9001:2015, tem sido amplamente adotada como uma estratégia para melhorar a eficiência operacional, aumentar a satisfação dos clientes e fortalecer a competitividade no mercado global. Segundo Fonseca (2015a; 2015b), a norma ISO 9001:2015 proporciona uma estrutura que ajuda as organizações a garantir que os seus produtos e serviços atendem consistentemente aos requisitos dos clientes e regulamentos aplicáveis, promovendo assim uma cultura de melhoria contínua. Outros estudos (e.g Domingues et al., 2019) também indicam que a adoção da ISO 9001:2015, em Portugal, tem gerado benefícios significativos e destacam melhorias no desempenho organizacional e na inovação contínua das empresas certificadas. |
| URI: | http://hdl.handle.net/10174/40551 |
| Type: | book |
| Appears in Collections: | GES - Publicações - Livros
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